Bolbro apotek arbejder konstant på at øge kvaliteten i vores håndtering og information omkring lægemidler.

I forb. hermed har vi fastsat en række servicemål, som apoteket ønsket at overholde. For at dokumentere at apoteket overholder de fastsatte kvalitetsmål foretager vi flere gange årligt målinger af kvaliteten på de enkelte områder.

Apoteket modtager kontrolbesøg fra Lægemiddelstyrelsen, der kontrollerer, at apoteket udfører sit hverv, i overensstemmelse med gældende lovgivning og lever op til de annoncerede servicemål.

Som noget nyt, har Lægemiddelstyrelsen udstedt en bekendtgørelse som fastsætter, at de servicemål det enkelte apotek arbejder efter skal være offentligt tilgængelige.

Apoteket er hermed en af de første private virksomheder, hvor man offentliggør og dokumenterer kvalitetsmål for den service man tilbyder kunderne.

Aktivitet	Mål -  2004
Receptindtast-nings fejl	Højst 4 % fejl i ydernummer
Leverandørfejl	Højst 0,2% af varelinierne
Køventetid og ekspeditionstid	Summen af køventetid og ekspeditionstid må ikke overstige: 10 minutter for de   85% af kunderne, og 20 minutter for de 98% af kunderne. Der måles på repræsentative tidspunkter over 6 dage i træk.
Leveringsgrad	Ekstern servicegrad for receptordinerede lægemidler i forhold til total ordinationer skal være mindst 98%   i gennemsnit, målt over en uge.
Faglig rådgivning:	Afdækning af kundernes behov sker for mindst 20% af kunderne i skranken. Der måles over mindst 1 uge.   Mindst 35% af kunderne i skranken tilbydes information og/eller rådgivning. Der måles over mindst 1 uge.   Mindst 7% af kunderne i skranken   tilbydes   rådgivning. Der måles over mindst 1 uge.   Mindst 99% af forsendelseskunder modtager information vedr. substitution.   Årlig faglig vurdering
Betjening af handicappede:	Alle reklamationer fra handicappede registreres og behandles særskilt.
Fejludleveringer – herunder fejl opstået i forb. m. udarbejdelse og ajourføring af doserings-kort tildosisdispensering	Der højst registreres 0,02% fejl   i   forhold til antal ordinationer inden for de sidste 12 måneder